Termos de Uso e Contratação

1. Contratação, ativação e pagamento

1.1 Novos clientes

A contratação deverá ser realizada pelo site www.ninjashost.com.br. Quando o produto possuir ativação automática, a conta poderá ser criada imediatamente após a confirmação do pagamento. Nos demais casos, a ativação será realizada em horário comercial, normalmente em até 2 horas.

1.2 Liberação do serviço

Os serviços são pré-pagos e sua liberação ocorre após a confirmação da respectiva fatura. Produtos identificados como de ativação imediata poderão ser liberados automaticamente.

1.3 Pagamento

O pagamento deverá ser realizado até a data de vencimento indicada na fatura. A falta de pagamento poderá resultar na suspensão do serviço e, caso a pendência permaneça por 15 dias após o vencimento, no encerramento da conta.

Para pagamentos por transferência bancária, poderá ser solicitado o envio do comprovante pela Central de Atendimento. Pagamentos por boleto podem levar até 48 horas úteis para compensação. Pagamentos realizados às sextas-feiras, finais de semana ou feriados poderão ser processados a partir do próximo dia útil.

1.4 Serviços com ativação antecipada

Serviços disponibilizados antes da confirmação definitiva do pagamento permanecerão sujeitos à regularização da fatura. Após 5 dias de atraso, o serviço poderá ser suspenso. Após 15 dias, poderá ser encerrado, inclusive sem garantia de disponibilidade de cópias de segurança.

2. Uso dos serviços e produtos

Os serviços devem ser utilizados de forma responsável, respeitando os limites do plano contratado, a legislação aplicável e as regras descritas abaixo.

2.1 Armazenamento

Planos de hospedagem e revenda não podem ser utilizados como repositório principal para armazenamento ou distribuição massiva de arquivos, incluindo áudios, imagens, vídeos, programas ou materiais semelhantes, quando essa utilização não estiver relacionada ao funcionamento normal do site contratado.

Em caso de sobrecarga ou uso incompatível com o plano, o contratante poderá ser notificado para remover arquivos ou adequar o consumo de espaço e transferência.

2.2 Envio excessivo ou indevido de e-mails

Os servidores de e-mail são monitorados para preservar a estabilidade, a reputação e a capacidade de entrega das mensagens.

O envio de spam, mensagens não solicitadas, conteúdo malicioso ou qualquer prática que prejudique o servidor ou outros clientes poderá resultar na suspensão do domínio ou serviço até a resolução do problema. Em casos recorrentes, o serviço poderá ser encerrado.

2.3 Direitos autorais e notificações de infração

Reclamações relacionadas a direitos autorais serão analisadas pela Ninjas Host. Quando necessário, o cliente será notificado por ticket e deverá apresentar uma solução dentro do prazo informado.

A ausência de resposta ou a manutenção do conteúdo irregular poderá resultar na suspensão do serviço. Em situações que gerem custos administrativos ou técnicos, poderá ser aplicada cobrança adicional de até R$ 100,00, conforme a gravidade do caso.

2.4 Scripts, aplicações e segurança

É responsabilidade do contratante manter scripts, aplicações, temas, extensões e senhas devidamente atualizados e protegidos.

Sites comprometidos, vulneráveis ou que causem prejuízo às demais contas do servidor poderão ser suspensos preventivamente até que o problema seja corrigido.

É proibido utilizar scripts piratas, licenças irregulares ou conteúdo que viole direitos de terceiros. Quando notificado, o contratante deverá regularizar a situação dentro do prazo concedido.

2.5 Backups

Embora a Ninjas Host possa manter rotinas internas de backup em determinados serviços, essas cópias não substituem a responsabilidade do cliente de manter seus próprios backups externos e atualizados.

A Ninjas Host não garante a recuperação integral de arquivos, bancos de dados, mensagens ou outras informações perdidas em razão de falhas, exclusões, invasões, encerramento da conta ou outras eventualidades.

2.6 Uso excessivo de processamento

Não é permitido utilizar recursos de processamento, memória, disco ou rede de maneira abusiva, prejudicando a estabilidade do servidor ou de outros clientes.

Quando identificado consumo excessivo, o serviço poderá ser suspenso temporariamente e o contratante será notificado para corrigir a causa. Reincidências poderão resultar em suspensão prolongada ou encerramento do serviço.

3. Cancelamento e reembolso

O cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso do serviço contratado em até 24 horas úteis após a contratação, desde que apresente as informações necessárias para análise da solicitação.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser elegíveis para reembolso. O cancelamento deve ser solicitado pela Central do Cliente antes da próxima data de vencimento, evitando a geração ou renovação de novas cobranças.

4. Privacidade e tratamento de informações

4.1 Compromisso com a privacidade

A Ninjas Host procura coletar somente as informações necessárias para fornecer seus serviços, processar pagamentos, atender solicitações, manter a segurança das contas e cumprir obrigações legais.

4.2 Informações coletadas

Dependendo da contratação ou atendimento realizado, poderão ser coletados nome, documento, endereço, telefone, e-mail, dados de cobrança, informações técnicas de acesso e demais dados necessários para a prestação do serviço.

4.3 Utilização das informações

As informações poderão ser utilizadas para criar e administrar contas, processar pagamentos, prestar suporte, enviar comunicações operacionais, prevenir fraudes, melhorar os serviços e atender exigências legais.

4.4 Cookies

O site pode utilizar cookies para manter sessões, reconhecer preferências, melhorar a navegação e oferecer funcionalidades da área do cliente. O bloqueio de cookies pode prejudicar o funcionamento de determinadas partes do site.

4.5 Compartilhamento de informações

As informações pessoais não serão comercializadas. Dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para processar pagamentos, prestar serviços contratados, cumprir obrigações legais ou proteger direitos da Ninjas Host e de seus usuários.

4.6 Atualizações da política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, procedimentos internos ou exigências legais. A versão vigente estará disponível nesta página.

4.7 Contato

Dúvidas sobre privacidade, atualização cadastral ou solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser encaminhadas pela Central do Cliente ou pelos canais oficiais de atendimento da Ninjas Host.

5. Observações finais

Em situações urgentes relacionadas à segurança, estabilidade ou integridade da infraestrutura, a Ninjas Host poderá realizar interrupções temporárias sem aviso prévio. O serviço será restabelecido assim que as condições técnicas permitirem.

Alterações relevantes nestes termos poderão ser comunicadas pelos canais oficiais. A continuidade da utilização dos serviços após a vigência das alterações representará a concordância com a nova versão.

O usuário é responsável pelos acessos concedidos à sua conta, pela segurança de suas credenciais, pelos conteúdos publicados e pela utilização dos recursos contratados.

O suporte da Ninjas Host está limitado ao funcionamento do serviço contratado. Salvo quando expressamente incluídos no plano, não estão abrangidos treinamentos, desenvolvimento personalizado, manutenção de computadores, configuração de programas de terceiros ou alterações específicas em sites e aplicações.

O descumprimento destes termos, das leis aplicáveis ou das políticas de uso aceitável poderá resultar em advertência, suspensão ou encerramento do serviço, conforme a gravidade do caso.

Durante a suspensão, os valores cobrados pelo período contratado não serão automaticamente descontados ou compensados em faturas futuras.

O cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados e comunicar qualquer alteração pelos canais oficiais.